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Bem-vindo ao nosso FAQ
Dúvidas Frequentes
Solicitei a instalação da minha internet e ainda não recebi nenhuma visita ou ligação para agendá-la. O que posso fazer?
Atualmente, nosso prazo de instalação é de até 5 dias úteis. Se a sua solicitação ainda estiver dentro desse período, não se preocupe: nossa equipe entrará em contato para agendar o melhor dia e horário para a instalação. No entanto, caso o prazo informado já tenha sido ultrapassado, entre em contato conosco pelo telefone/whatsapp (12) 3221-5400 para verificar o andamento do seu pedido.
Observação: Verifique se você concluiu todos os procedimentos do pré-cadastro, como envio de documentos e preenchimento das informações solicitadas. Fique atento às ligações e ao WhatsApp, pois entraremos em contato por um desses canais.
Quais os benefícios de contratar a Vello?
Estamos sempre em busca de soluções integradas que se adaptem às necessidades de cada cliente. A Vello Fibra se destaca no mercado por ser inovadora, transparente e acessível. Ao contratar a Vello Fibra, você desfruta de uma conexão de alta qualidade.
Nossos planos possuem selo de qualidade, oferecem as maiores taxas de upload do mercado, são livres de franquia de consumo e têm preço fixo. Aqui, você conta com atendimento personalizado e suporte técnico especializado, realizado por profissionais qualificados e capacitados pelo nosso competente time de TI.
Cliente Vello Fibra ainda tem acesso a um atendimento de segunda à sexta-feira, das 7h às 22h, e aos sábados, das 8h às 20h via telefone/whatsapp (12) 3221-5400, que permite:
- Retirar boletos e 2ª vias de faturas;
- Realizar o upgrade do plano;
- Solicitar cancelamento do plano;
- Falar com o suporte técnico.
Na Vello Fibra, conectamos você ao mundo com qualidade, praticidade e inovação!
Como realizar o primeiro acesso no aplicativo Internet Vello?
Basta acessar a Central do Cliente, inserir o CPF ou CNPJ em “usuário” e inserir a sua “senha”. Após isso, é só clicar em “entrar”.
Como realizar a devolução dos equipamentos?
Para a entrega dos equipamentos, entre em contato conosco pelo telefone (12) 3221-5400 ou dirija-se a nossa loja localizada na Rua dos Lírios, 469 – Jardim Motorama, São José dos Campos – SP, 12224-010. Verifique a loja Vello Fibra mais próxima de você.
Lembramos que os equipamentos estão sob Contrato de Comodato, ou seja, o roteador é de propriedade da Vello Fibra.
O que é internet via fibra óptica e quais as vantagens?
A internet fibra óptica é uma tecnologia de conexão que permite a transmissão de dados em uma velocidade impressionante – próxima à velocidade da luz. Os cabos são compostos por filamentos de vidro extremamente puros, tão finos quanto um fio de cabelo humano, revestidos por uma camada de plástico reflexivo e isolante. Essa estrutura permite que os sinais de dados sejam transformados em luz e transmitidos por meio de reflexões ao longo do cabo, sem interferências externas. É por isso que a conexão é rápida, potente, estável e de alta qualidade. Não é à toa que a fibra óptica é considerada uma das tecnologias de transmissão mais avançadas do mundo.
Conheça as vantagens da fibra óptica:
1) Sinal mais potente:
Graças à sua tecnologia, a fibra óptica oferece velocidades superiores quando comparada a outros tipos de conexão. Um exemplo são os planos da Vello Fibra, que chegam a quase 1 GB, proporcionando a melhor experiência para os clientes.
2) Estabilidade do sinal:
A fibra óptica garante um sinal estável, sem oscilações que prejudicam a experiência do usuário. Isso ocorre porque os cabos de vidro são menos suscetíveis a interferências eletromagnéticas.
3) Segurança para o usuário:
A fibra óptica oferece maior segurança na transmissão de dados, sendo altamente atrativa para empresas e usuários. Diferente das conexões de cobre, a interceptação de dados só é possível com contato físico com o cabo, já que os sinais permanecem protegidos em qualquer situação.
4) Instalação fácil e rápida:
Com o avanço das redes, a instalação da fibra óptica se tornou mais simples e prática do que a dos cabos de cobre. Além disso, o material é mais leve e com diâmetro reduzido, facilitando ainda mais o processo.
4) Melhor custo-benefício:
Atualmente, a fibra óptica está disponível no mercado a preços acessíveis, tornando-se uma opção vantajosa e econômica em comparação com outras tecnologias. A rede de fibra também é mais durável e requer menos manutenção, gerando economia a longo prazo.
5) Longa durabilidade:
Os cabos de fibra óptica possuem revestimento com Kevlar, tornando-os mais resistentes que o aço. Além disso, são altamente resistentes a pressão e variações de temperatura, graças à sílica ultrapura presente no vidro dos cabos.
Com a Vello Fibra, você experimenta o que há de mais moderno em conexão, combinando velocidade, estabilidade e segurança para conectar você ao mundo com excelência.
Qual a diferença entre os sinais 2.4 Ghz e 5Ghz
2.4 Ghz – o sinal é maior, ou seja, funciona em maiores distâncias, porém a velocidade recebida é menor e mais suscetível a interferências, tais como: paredes, espelhos e móveis.
5 Ghz – o sinal é menor, ou seja, funciona em curtas distâncias, porém a velocidade recebida é maior e é mais resistente a interferência. Indicado para usar longe do roteador, nas áreas da casa que estejam mais longe do aparelho. Indicado para usar próximo ao roteador, caso tenham aparelhos fixos que captam este sinal, é recomentado também, casos de notebook e televisores.
Ao escolher entre esses sinais, leve em consideração suas necessidades e ambiente para uma conexão personalizada!
